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Tips para resolución de conflictos en equipo de trabajo
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Conflicto, discusión y cambio son parte de la naturaleza humana, así también de las organizaciones, comunidades y naciones, por lo que la habilidad de manejarlos se vuelve necesaria en cualquier equipo de trabajo.
El conflicto hace referencia a un desacuerdo entre dos o más partes, esto puede provocarse en una organización por mala comunicación, discrepancia acerca de una decisión, asimetría de poder o autoridad, por asuntos salariales y cambios en la cultura o estructura.
La resolución de conflictos es buscar el acuerdo entre esas partes obteniendo beneficios mutuos. En un conflicto en una organización existen las partes en desacuerdo y un mediador, quien debe guiar a los involucrados a hallar la justa solución.
Importante: Un conflicto no es necesariamente el que es a viva voz, también puede surgir como conflicto silencioso. Esto debido a las personalidades que encontramos en un grupo humano. Por lo tanto el mediador, líder o responsable de la resolución del conflicto debiese conocer los tipos de personalidades que se encuentran en su grupo de trabajo
Una organización con una cultura de resolver los conflictos, aporta a un mejor ambiente laboral en sus equipos.
Según expertos en cultura organizacional, los empleados con una alta sensación de bienestar tienen 27% más de probabilidades de desempeñarse con excelencia y 45% más de probabilidades de adaptarse bien a los cambios.
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Javiera Fuentes – Consultant en WHO&Co.
WHO&Co. – Consultora experta en el Desarrollo y la Gestión de Talentos (Hunting/Career Advisory)
por PISO29